新しい消費者オンブズマンの使い方

昨年、商品やサービスに関する6600万件の苦情の約3分の2が未解決になりました

ジャスティンタリス/ AFP /ゲット

新しい苦情サービスは、販売された商品やサービスに不満がある場合に、すべての人に電話をかけることを目的としています。消費者オンブズマンは、これまでカバーされていなかった領域をカバーするための番犬を提供することを目的としています。

小売企業、住宅のメンテナンス、改善または設置サービス、中古車、車の修理およびサービスに関する消費者の苦情を受け付けます。

オンブズマンサービスの最高経営責任者であるルイスシャンドスミスは、次のように述べています。インデペンデント。「その結果、私たちはあらゆる分野の苦情に門戸を開いた。」

昨年、英国人は製品とサービスについて6,600万件の苦情を申し立てました。これは、1.2秒ごとに1件です。しかし、その大多数である4,000万人は、問題の進行方法がわからないために人々が諦めたことが主な理由で未解決になりました。

小売業者やサービスで問題が発生した場合は、次のURLで苦情を申し立てることができます。 www.consumer-ombudsman.org または03333001620に電話してください。

オンブズマンはすべてが強力というわけではありません。今のところ、小売企業、中古車ディーラー、またはビルダーがこのスキームのメンバーになることは必須ではありません。彼らがそうでない場合、消費者オンブズマンは彼らに彼らのアドバイスに従うように強制することはできません。

ただし、オンブズマンは、スキームのメンバーではない企業に反対している場合でも、苦情を申し立てると述べています。会社が苦情についてオンブズマンと協力することをいとわない場合、目的は10営業日以内にそれを解決することです。

今後数か月以内に、多くの企業がこのスキームのメンバーシップにサインアップする可能性があります。これは、すべての企業に解決サービスへのアクセスを提供することを求める新しいEU指令が10月に施行されるためです。そうでない場合は、顧客に理由を説明する必要があります。

したがって、将来的には、サービスの質の悪さ、商品の欠陥、または企業からの粗雑な行動に対する救済を求めることが、私たち全員にとってはるかに簡単になるはずです。

不平を言う方法

何かに不満がある場合、最初に解決することは、達成したいことです。払い戻し、補償、または単に謝罪のいずれを希望するかを決定します。
次に、会社に直接話しかけます。あなたが不満に思っていることと、それをどのように生きるかを説明してください。落ち着いてください–怒ったり感情的になったりしても効果はありません。
会社の対応に満足できない場合、または会社が対応するのに何年もかかる場合（通常は8週間以上）、業界のオンブズマンに苦情を申し立てることができます。よく知られているのは、金融オンブズマンと法務オンブズマンの2つですが、疑わしい場合は、消費者オンブズマンに行くだけで、苦情を処理できない場合は適切なスキームに引き継がれます。
その後、オンブズマンは10営業日以内に苦情を解決するために働く必要があります。
それでも満足できない場合は、紛争を裁判所に持ち込むことができます。