ブリティッシュ・エアウェイズからどのような補償を請求できますか？
航空会社は、乗客に最初に自分の方針を主張するように指示することにより、保険会社の間で驚愕を引き起こしました
先月、ブリティッシュ・エアウェイズのシステムでコンピューターが停止したため、75,000人の乗客が立ち往生したり、休暇に遅れて到着したりして混乱を招きました。
BAは不十分な対応で批判されており、一部の乗客は航空会社に対する集団訴訟を検討しています。それで、BAは何をしているのですか、そしてあなたが空の旅の混乱に遭遇したときのあなたの権利は何ですか？
BAは乗客をどのように補償していますか？
コンピューターの故障の余波で、BAはホテル、食事、電話の費用などの「混乱費用」を被った顧客に補償することを約束しました。しかし、乗客が請求を行ったとき、BAのWebサイトは、最初に旅行保険に請求するように通知しました。
これは、BAが不正確な情報を提供したと非難した保険業界を激怒させました。
英国保険協会（ABI）は、フィナンシャルタイムズに、旅行保険で利用できる補償は、通常、補償が他のソースから利用できない場合にのみ開始されると述べています。
あなたの補償権は何ですか？
BAは英国を拠点とする航空会社であるため、遅延便の補償に関するEU法の対象となります。
あなたが得ることができる補償はあなたの飛行の長さとあなたが遅れた時間に依存します。フライトは3つの異なる長さに分けられます。短距離（1,500km未満）。中距離（1,500kmから3,500km）と遠距離（3,500km以上）。
3時間以上遅れると、補償が始まります。 3時間以上の遅延の場合、短いフライトの場合は220ポンド、中程度のフライトの場合は350ポンドを請求できます。長距離便の場合、3〜5時間の遅延で260ポンド、その後は520ポンドの権利があります。補償は乗客ごとです。
フライトの長さに関係なく、5時間以上遅れた場合は、それ以上フライトを希望しない場合は、そのチケットの全額を返金する権利があります。
紛失した荷物はどうですか？
BAの混乱のもう一つの要素は、コンピューターがダウンする前にチェックインされていた場合、人々がバッグから離れていたという事実でした。 BAは、停止中にバッグを見つけて返却することができず、一部は乗客が到達できない目的地に送られました。
その結果、BAは何万ものバッグを所有者に返却するのに何日も費やしました。
紛失した荷物の補償はモントリオール条約の対象であり、荷物と再会するまでに行わなければならなかった購入を請求することができます。
購入の領収書を提出する必要がありますが、遅延した荷物の補償として最大£1,300を受け取る権利があります。
ガーディアンのHolidayTravelWatchの消費者ディレクターであるFrankBrehanyは、最大額を受け取れない可能性があることを忘れないでください。
追加費用はどうですか？
EU法の下であなたが受ける資格のある補償は、遅延の結果としてあなたが被ったかもしれない費用をカバーするためにそこにありません。 BAは、顧客もこれを請求できると述べていますが、BAからの請求が拒否された場合にのみ、顧客は最初に旅行保険の費用を請求する必要があると言って問題を混乱させました。
影響を受ける人々は、最初にブリティッシュ・エアウェイズからの補償と費用の払い戻しを求めるべきである、とABIは言います。
混乱の影響を受けた人々は、柱から柱へと渡されるのではなく、可能な限り簡単に費用の補償と払い戻しを請求できるはずです。 EUのフライト補償規則では、航空会社は長い遅延やキャンセルに苦しむ乗客に補償を提供する必要があると定められています。
アナリストによると、BAの報酬請求額は1億ユーロ（8800万ポンド）を超える可能性があります。
