ブリティッシュ・エアウェイズが乗客と急降下した理由

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英国の国営航空会社は、最後から2番目の場所に落ちます。長距離ランキング

ゲッティイメージズ

ブリティッシュ・エアウェイズは、主要航空会社に対する顧客満足度の世論調査で最後から2番目に落ち込み、ライアンエアーだけがさらに悪化しました。

英国のフラッグキャリア航空会社は、2016年に導入された新しい経営陣のコスト削減策について批判されています。

そして、消費者誌の年次世論調査から判断すると、これらの削減は犠牲になっているようです。その中で、BAはほとんどすべてのカテゴリーでランクが低く、電信レポート。

かつて自称「世界で最も人気のある航空会社」であったBAは、今年、その地位を確立したと、消費者誌はBAの恵みからの脱落について述べています。しかし、BAにとって何がそんなに悪かったのでしょうか？

ランキングは何と言っていましたか？

年次どれの？旅行航空会社の調査短距離サービスと長距離サービスの両方で、サービスの食事、座席の快適さ、およびコストパフォーマンスに関して、6,500人の調査参加者の経験に基づいて航空会社をランク付けします。

BAはすべてのカテゴリーでパフォーマンスが低く、アメリカン航空だけが長距離ランキングでテーブルの足元から離れており、顧客満足度スコアは55％でした（1位のシンガポール航空は88％でした）。

一方、BAは、ライアンエアー（下）とブエリング（下から2番目）に続いて、短距離ランキングで下から3番目に終了し、顧客満足度でさらに55％のスコアを獲得しました。チャンネル諸島にサービスを提供する小さな航空会社であるAirAurignyがトップの座を獲得しました。

何が悪かったのか？

BAは、2015年に最優秀短距離航空会社の称号を授与されました。旅行調査ですが、近年、多くの問題がその減少の一因となっています。

どれの？責任を負わせる IT障害と停電その結果、大量のキャンセルが発生しました。データ侵害そして最近解決されたパイロットの論争 –それが言う問題は、航空会社が顧客の見積もりで下降するのを見続けています。

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しかし、この問題は、2016年に加わった現在のCEOであるAlexCruzによって導入された重要なビジネス戦略の転換に起因すると考える人もいます。

低コストの航空会社の第一人者であるクルスは、航空会社がヨーロッパの格安航空会社と競争できるように、BAの業務の見直しを主宰しました。これには、短距離便での無料の食べ物や飲み物の廃棄が含まれ、BAの乗客の5人に2人が、入手可能な食べ物はお金の価値がないと主張しました。

さらに、クルスは、ベーシック、プラス、プラスフレックスなどのカテゴリを含む新しい価格設定システムも導入しました。これにより、預け入れ荷物なしで飛行するオプションが提供され、座席の選択とフライトの変更に追加料金がかかります。

しかし、調査の回答者は、BAのフライトはまだお金に見合う価値が低いと付け加えました。

Telegraphが指摘しているように、Alex Cruzのドアに責任を負わせるのは不公平ですが、上記を考慮すると、彼の在職期間の始まりは残念です。