ブリティッシュ・エアウェイズのIT障害：何が起こったのか、補償を請求できますか？
航空会社が大規模なコンピューターの停止に見舞われた後、100を超えるフライトがキャンセルされ、さらに数百のフライトが遅延しました
AFP /ゲッティイメージズ
ブリティッシュ・エアウェイズのコンピューターシステムの大きな不具合により、ほぼ100便がキャンセルされ、さらに数百便が遅延しました。
この問題は今朝発生し、ヒースロー空港、ガトウィック空港、ロンドンシティ空港から出発するフライトをオンラインでチェックインしようとするお客様に問題を引き起こしました。 保護者 レポート。
チェックインスタッフもITシステムの問題を経験し、航空会社はバックアップ手動システムへの切り替えを余儀なくされたと新聞は付け加えています。
多くの便が運航を続けていますが、空港に到着する前に、ba.comで最新の便情報を確認することをお勧めします。 つぶやき 。
どうしたの？
BAはまだ問題を解決していないため、問題の詳細は地上では薄いです。
ただし、航空会社は、グリッチが2つのシステムに影響を与えると述べています。1つはオンラインチェックインを処理し、もう1つはフライトの出発を処理します。 BBC レポート。
この問題は現在、ネットワーク全体のBAフライトに影響を与えていますが、すべての空港ではない、と放送局は述べています。 BAはそれは地球規模の問題ではないと言っています。
しかし デイリーメール 日本、インド、米国、その他のヨーロッパの空港から飛行機で行く予定の乗客も影響を受けていると言います。
たとえば、ある顧客はツイートで、トロントでの航空会社の手荷物紛失請求フォームで問題が発生していると述べました。
トロントから息子の紛失したバッグの情報を入力するのに5時間以上費やしましたが、技術的な問題が原因で、幹部クラブ経由でサインインした場合でも「すべての情報が失われました」と言われました。
システムの不具合が発生しているのはフライトだけでなく、フォームの請求もあります...トロントから息子が紛失したバッグの情報を入力するのに5時間以上費やしました。そのたびに、技術的な問題が原因で、すべての情報がエグゼクティブクラブ経由でサインインした場合でも失われました
— D'Arcy Vigors（@DArcy_Vig） 2019年8月7日
どのフライトが影響を受けますか？
によると インデペンデント 、ヒースローを出発または到着するように設定された98便、ガトウィック空港から10便がキャンセルされましたが、BAがIT障害との戦いを続けるにつれて、その数字は上昇する可能性があります。
ニュースサイトによると、バルセロナ、ベルリン、パリ、ジュネーブ、チューリッヒ、ニースとの間の複数のフライトがキャンセルされ、アテネ、イスタンブール、ラルナカ、パルマ、ローマ、スプリット、ヴェネツィアへのサービスもあります。
ヒースロー空港からの国内線も報告されており、ガトウィック空港からグラスゴー、ジャージー、マラガ、ナポリ、ヴェネツィアへの往復も報告されています。
払い戻しを請求できますか？
はい、ある程度です。 EU空港から飛んでいる乗客を保護する欧州連合の搭乗拒否規則に基づき、フライトがキャンセルされたお客様は、払い戻しを受けるか、次の可能なフライトに再予約する権利があります。 太陽 。
BAは、ヒースロー、ガトウィック、ロンドンシティからの影響を受けた短距離便の顧客には代替ルートが提供されると新聞は報じています。これらは本日ではありませんが、8月8日から13日まで提供されます。
グリッチの影響を受けた顧客は、フライトが3時間以上遅れた場合、払い戻しを請求できる可能性があると同紙は付け加えています。払い戻しを選択した人は、遅延または完全なキャンセルが発生した旅の途中でのみ払い戻しを行うことができます。
補償はどうですか？
航空会社に過失があるように見えるため、顧客も補償の対象となる可能性があります。 保護者 レポート。
報酬は距離と時間によって決定される、と新聞は言います。たとえば、短距離フライトの場合は3時間の遅延で、顧客は約250ユーロ（230ポンド）の補償を受ける可能性があります。これは、長距離フライトのキャンセルの場合は600ユーロ（550ポンド）になります。
ただし、英国の民間航空旅行を監督および規制する民間航空局は、遅延が異常な状況によって引き起こされた場合、航空会社は補償の責任を負わない可能性があると述べています。大量のITグリッチがこのカテゴリに含まれるかどうかはまだわかりません。
