偽のレビュー：業界内の業界

アマゾンとグーグルは英国の監視人CMAによって調査中です

ゲッティイメージズ経由のDenisCharlet / AFP

テクノロジーの巨人であるアマゾンとグーグルは、偽のレビューを防止または削除するのに十分なことをしていないという懸念について、英国の競争監視機関によって調査されています。

競争市場局（CMA）は正式なプローブ買い物客を保護するための不十分な措置を講じることにより、両社が消費者法に違反した可能性があるかどうかを判断するため。

彼らが消費者法に違反していることが判明した場合、企業は訴訟に直面する可能性があります。 BBC レポート。しかし、それに応じて、両方とも、偽のレビューを阻止するためのリソースとポリシーが整っていると述べています。

CMAの最高経営責任者であるAndreaCoscelliは、偽のレビューを読んで、それらの推奨事項に基づいてお金を使うことで、何百万ものオンライン買い物客が誤解される可能性があることを懸念しています。彼はまた、法を遵守する企業が負けている一方で、一部の企業が自社の製品やサービスを最も目立たせるために5つ星のレビューを偽造できるかどうかは単純に不公平だと述べています。

アマゾンとグーグルにその調査を開くことによって、消費者チャンピオンはついにいくつかの歯を育てます、オブザーバーのビジネスリーダーは昨日言った。消費者はついに彼らにふさわしいチャンピオンを獲得していますか？ CMAは確かに最近より大きな目標を選んでいます。

消費者向け出版物どっち？調査は前向きな一歩だと言います。ポリシーとアドボカシーのディレクターであり、チーフエコノミストであるRocio Conchaは、次のように付け加えました。AmazonやGoogleなどのWebサイトで偽のレビューを繰り返し公開しています。 CMAは、これらの企業が法律に違反しているかどうかを確認するために迅速に行動する必要があります。

「疑わしい行動パターン」

CMAは、2年前に主要なプラットフォームでの偽のレビューの問題を検討し始めました。 2019年には、Facebook、Instagram、eBayに取り締まるように指示し、誤解を招くオンラインレビューで市場が繁栄しているという厄介な証拠を見つけました。保護者レポート。

2020年5月に開始された最初のCMA調査では、偽のレビューを特定して処理するためのいくつかのプラットフォームの内部システムとプロセスを評価しました。アマゾンとグーグルが偽の誤解を招くレビューや疑わしい行動パターンを検出するのに十分なことをしているかどうかについて、特定の懸念が提起されています。

Coscelli氏によると、これらの技術プラットフォームが責任を負い、十分に機能していないことが判明した場合は、行動を起こす準備ができていることが重要です。

偽のレビューがビジネスを促進する方法

ガーディアン氏によると、売り手は偽の誤解を招くレビューを使用して星の評価を向上させています。これは、消費者がオンラインで買い物をするときに、会社や製品がどれだけ目立つように表示されるかに影響を与える可能性があります。

昨年9月にフィナンシャルタイムズアマゾンでの疑わしい活動に、同社は英国のトップ10のレビューアのうち7人が書いた約20,000の製品レビューを削除したことがわかりました。

FTによると、ユーザーは何千もの5つ星評価を投稿することで利益を得ていたという。分析によると、Amazonの英国の評価プロバイダー上位10社のうち9社が疑わしい行動をとっていました。

によると ReviewMeta 調査では、2020年に2億5000万件のレビューがAmazonに投稿されました。電信レポート。そして、偽物を書くことを申し出ている会社はインターネット上で簡単に見つけることができます。

にどれの？ 2月の調査によると、レビューキャンペーンを提供しているドイツを拠点とする企業であるAMZTigersには、世界中に62,000人、英国に拠点を置く20,000人という大規模なレビュー担当者がいます。同社は、あなたの製品がベストセラーになるのに役立つと主張しています。

AMZTigersは個々のAmazonマーケットプレイスのレビューを約£13で販売しています。言った。バルクパッケージは、50件のレビューで620ポンドから始まり、1,000件のレビューで8,000ポンドになります。これは、売り手がレビューをどれほど真剣に受け止めているか、そして売り手が喜んで行う投資を示しています。

偽のレビューがどのように「業界になった」のか

Saoud Khalifah、最高経営責任者フェイクスポット、この詐欺の規模は驚くべきものであり、AmazonUKは他のプラットフォームよりも偽のレビューの割合がはるかに高いと述べました。

Fakespotによる2019年の分析によると、一部の人気のあるAmazon製品のレビューの60％が虚偽であるか、信頼性がありませんでした。アマゾンで偽のレビューを作成することは業界になりました、フォックスビジネスレポート。

アマゾンのスポークスパーソンは、CMAの調査に応じて、偽のレビューやインセンティブを与えられたレビューが当店に表示されないようにするために多大なリソースを費やしていると述べました。。

Googleのポリシーでは、レビューは実際の経験に基づいている必要があります。 BBC レポート。違反が見つかった場合、会社はユーザーアカウントの無効化などの措置を講じます。 Googleは声明の中で、CMAとの協力を継続し、業界をリードするテクノロジーチームとレビューチームがユーザーが関連性のある有用な情報を見つけるのにどのように役立つかについてさらに共有することを楽しみにしています。