トーマス・クックは5年間の最初の利益を記録します
チュニジアとシャルムエルシェイクでの悲劇にもかかわらず、回復は来る
2006ゲッティイメージズ
トーマス・クックは、最高経営責任者のピーター・ファンコーサーが「前例のないレベルの混乱」と表現したにもかかわらず、2011年にグループが破産から救出されて以来初めての5年間の最初の通年利益を記録しました。
同社は、昨年の1億1,500万ポンドの損失から、9月までの12か月間で1,900万ポンドの税引後利益を記録しました。 フィナンシャルタイムズ ノート。これは、今年初めにチュニジアのトーマスクックのリゾートの1つでのテロリストの銃乱射事件や、人気のあるシャルムから飛び立つロシアのジェット旅客機の爆撃など、ビジネスに害を及ぼす可能性のあるその他の事件による予想よりも高い2200万ポンドの攻撃にもかかわらずでした。エジプトのエルシェイクリゾート。
トーマス・クックはまだほとんどの市場でチュニジアへの休暇を提供しておらず、エジプトでの収益の約3分の1を占めるシャルムエルシェイクへのすべてのフライトをキャンセルしています。しかし、「いくつかの目的地での混乱にもかかわらず、基礎となる事業は年初の計画に沿って実行されました」とファンクハウザー氏は述べています。
スカイニュース ツアーオペレーターの全体的な収益は9％減少して78.3億ポンドになったと報告しています。しかし、同社は、「通貨の動き、事業の処分と店舗の閉鎖、および燃料費を調整するために、同様の基準で」、その収入は1パーセント増加したと述べています。自社ブランドホテルのホリデーシーズンの売上高は2億6,300万ポンド増加しました。
ホリデージャイアントは、2010年にコルフ島のリゾートで2人の子供が亡くなったという最近の報告で、悲劇の「人間的側面」を無視したとの批判の結果、そのイメージに打撃を与えました（以下を参照） 。同社は、家族との慈善団体の設立を支援し、報告書から教訓を学ぶことを誓約することにより、この被害を修復しようと努めてきました。
トーマス・クックの業績に投資家は温かく反応しました。特に、トーマス・クックが2017年までに純利益の最大30％の配当金の支払いを7年ぶりに再開する予定であると発表したためです。
その結果、今日のランチタイムの株価は9％上昇して107.3pとなった。
トーマス・クックはコルフの悲劇の「人間の側を無視した」
11月2日
トーマス・クックは、ほぼ10年前に、リゾートの1つで2人の子供が悲劇的な死を遂げたことについて、「人間的な側面を無視した」と述べています。
この調査は、元セインズベリーの最高経営責任者であるジャスティンキングが実施した12か月の独立したレビューの結果です。死因審問を受けて会社から委託され、最高経営責任者のピーター・ファンコーサーがボビーとクリスティ・シェパードの両親に謝罪することを拒否した後、「トーマス・クックによる不正行為がなかったため」と批判が高まった。
2人の子供は2006年にコルフ島のリゾートで一酸化炭素中毒で亡くなりました。昨年、同社は評判の回復を目指しました。ファンクハウザーは子供たちの両親と何度か会い、新しく立ち上げられた一酸化炭素チャリティーを100万ポンドの曲、 タイムズ ノート。
しかし、キングの報告は、死因審問の前に会社が両親を扱ったことを非難している。それは、彼らが彼らのコミュニケーションに対して「時期尚早で幾分突然の応答」または頻繁に「まったく応答がない」ことを受け取ったと言っています。それが反応したとき、その関与は「断続的で、時にはタイミングが悪く、しばしば判断が悪い」ものでした。
悲劇の核心にある問題について、キングは、一酸化炭素のリスクは「プール、バルコニー、小旅行、クワッドバイク、スクーター、食べ物のビッグファイブ」ほど深刻に受け止められていないと書いています。彼は、一酸化炭素検査に関するセクションをパンフレットに入れ、リゾートスタッフ向けの標準的な安全衛生トレーニングにこの問題を含めることを推奨しています。
しかし、ファンクハウザー自身が認めているように、最も「不快な」読書をするのは、顧客に対するトーマス・クックのアプローチについてのコメントです。報告書は、「[トーマス・クックへの]苦情の25％は、ある種の法的手続きの後にのみ解決される」と述べています。 フィナンシャルタイムズ アンドリューヒルは指摘します。
キングは、「法律は顧客エンゲージメントにおいて非常に大きく迫っている」と結論付けています。彼は、これらの問題はセクター全体に及ぶものであり、パッケージ化されたオペレーターに安価な日曜大工の選択肢からの圧力の一部の結果であると認めていますが、トーマス・クックは差別化要因として顧客サービスを再確立する上で主導権を握るべきだと述べています。
「トーマス・クックが顧客の体験を改善し、品質や安全性を犠牲にすることなく顧客にお金の価値を提供し、混乱によって荒廃した業界の不確実性を乗り越える新しい道筋を描くことができれば、それは再びリーダーになる可能性があります。 'FTの丘は言います。
