ブリティッシュ・ガスは、請求エラーに対して950万ポンドの罰金を科しました
Ofgemは、エネルギー供給業者が時間通りに苦情を処理できず、「顧客を失望させる」と規定している
ブリティッシュ・ガスは、企業顧客の請求および苦情処理の失敗に対して950万ポンドの罰金を科されました。
エネルギー規制当局のOfgemは、2014年にサプライヤが新しいITシステムに移行した後、数千の請求が遅れたり、計算が不正確になったりした後に行動しました。この問題により、6,000人の新規顧客が迅速に移行できませんでした。
同社はこの問題に関する多くの苦情を「時間どおりに行われていないか、不十分に」処理し、「顧客を失望させた」とウォッチドッグは述べた。
ブリティッシュ・ガスは、「フォールアウトに対処するのに十分なカスタマーサービススタッフを雇うことができなかった」と述べています。 デイリーテレグラフ 、その結果、それらの顧客は公平に扱われなくなります。
Ofgemの最高経営責任者であるDermotNolanは、次のように述べています。
「しかし、950万ポンドの支払いは、新しいシステムが導入されている間も含め、常に消費者を公平に扱わなければならないことをすべてのエネルギー会社に強く思い出させます。」
ブリティッシュ・ガスは当初、一部の顧客に補償を行い、問題を規制当局に自主的に報告したと報告しています BBC 。それ以来、苦情の未処理分を処理するために350人のスタッフを雇用しましたが、すべて解決されたとのことです。
ブリティッシュガスビジネスのマネージングディレクターであるGabBarbaro氏は、次のように述べています。思ったほどスムーズに進まなかったので、これを優先的にOfgemに報告しました。
「私たちは非常に質の高いカスタマーサービスを回復し、ますます多くのお客様が新しい課金システムを使用するためにオンラインになります。
「システムの導入にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。」
