ボーダフォンは、トップアップで記録的な罰金を科せられました

Ofcomは、企業が10,000人の顧客の従量課金制アカウントのクレジットに失敗した後、460万ポンドのペナルティを引き渡します

ジャスティンタリス/ AFP /ゲッティイメージズ

ボーダフォンは、主に「サービスを提供せずに従量制の顧客のお金を受け取ることで」、英国の電気通信事業者にとって史上最大の罰金に見舞われたと通信規制当局は述べています。

Ofcom 460万ポンドのペナルティを言い渡したが、そのうちのほぼ370万ポンドは、アカウントにクレジットされなかったチャージに10,000人以上のクライアントが支払うことになったITエラーに関連していた。

規制当局は、同社は「これらの問題を特定または対処するのに十分な速さで行動できず」、「Ofcomが介入した後にのみ行動した」と述べた。

以前、通信会社にとって最大の罰金は、2009年に英国のTiscali事業を買収した後の請求エラーに対して、2011年にTalkTalkに課された300万ポンドでした。デイリーテレグラフ。

保護者 Ofcomのこれまでで最大の罰金は、競争エントリーに使用されるプレミアム料金の電話回線の「乱用」に対する2008年のITVの570万ポンドだったと付け加えています。

Vodafoneの問題は、2013年の新しい課金システムへの移行に起因すると述べています。シティAM 。

プロセスのエラーは、「非アクティブな」SIMカードが270日間使用されなかった場合、または「補充された」場合に切断されなくなったことを意味します。

Simカードは、通常の24時間よりもはるかに長い間「切断前の状態」で保持され、アカウントにクレジットされていなくても、会社は追加の支払いを受け入れ続けました。

合計で、10,452人の顧客が£150,000の曲に影響を受けました。 30を除くすべてが完全に補償されており、会社が「追跡」できなかった人々に代わって慈善団体に10万ポンドの寄付が行われました。

2回目の調査では、ボーダフォンの苦情処理が不十分であったため、925,000ポンドの罰金が科せられました。スタッフは、顧客の苦情を構成するものについてトレーニングを受けておらず、クレームはタイムリーに処理されませんでした。

Vodafoneは、英国で最も不満のあるモバイルネットワークであり、新しいシステムへの移行により、顧客の請求件数は最も近いライバルの3倍に倍増しました。

会社のスポークスマンは言った太陽過去の問題を「深く後悔」しており、昨年11月以降50％の苦情が減少しています。