請求切り替え後、ボーダフォンの苦情が急増
同社は英国でモバイルネットワークについて最も不満を持っているとOfcomは述べています
ジャスティンタリス/ AFP /ゲッティイメージズ
業界規制当局のOfcomの統計によると、月額料金を支払うVodafoneの顧客の3倍以上が、他の英国のモバイルネットワークの顧客の3倍以上のサービスについて不満を持っています。
最新のクレームデータは、不満を持った加入者の数が急増し、ウォッチドッグに異議を唱えていることを示しています。 2015年の最後の3か月間、Vodafoneの10万人の顧客のうち32人が問題を報告しました。 BBCノート 12ヶ月前の2倍の割合で SkyNewsは追加します 過去3か月の100,000あたり20から増加しています。
多くは会社に直接報告され、ウォッチドッグの助けなしに解決されるため、実際の苦情の割合ははるかに高くなります。 Ofcomのデータでは、Vodafoneは、セクター全体の平均10万分の10を超える苦情率を確認した唯一のモバイルネットワークでした。
Vodafone自体は、これは顧客が新しい課金システムに切り替えられた結果であると述べています。これにより、問題が発生し、価格と料金が誤って見積もられました。一部の顧客は、問題が完全ではないと報告したときに提供されるサービスについても不満を述べました。
「このレポートで強調されている点は、主に、顧客を新しい課金システムに移行するために昨年実施した主要なプログラムに関連しています。これは、アカウントの操作を簡素化し、クリックアンドコレクトなどのさまざまなより優れたサービスを開くことを目的としています。 「、」とスポークスウーマンは言った。
「残念ながら、非常に複雑な移行中にいくつかの問題が発生しました。移行の演習が基本的に完了したので、ネットワークとサービスへの20億ポンドの投資により、顧客体験に段階的な変化がもたらされると予想しています。
Ofcomのデータで高く取り上げられた他の企業は、固定電話サービスに関して大量の苦情が続いているTalkTalkでしたが、EEはブロードバンドで最も不満を持っていた会社であり、BTは有料テレビの顧客の間でランクが低くなっています。
