英国で最も不幸な電車の通勤者はどこにいますか？
新しい調査によると、鉄道通勤者の3人に1人が最近の旅行で遅れていることがわかりました
ロンドンのウォータールー駅で券売機の列に並ぶ乗客
ダンデニソン/ゲッティイメージズ
英国南東部の鉄道の乗客は、 どれの？ マガジン。
サウスイーストは、テムズリンクやグレートノーザンと並んで共同で最悪の業績を上げたオペレーターであり、全体的な満足度スコアはわずか46％でした。
6,986人の通勤者を対象にした調査では、直近の列車の旅で3分の1が遅れ、7％が30分以上遅れていたことがわかりました。
顧客満足度の賭けで最もスコアの低い鉄道事業者のトップ10は次のとおりです。
1.テムズリンクとグレートノーザン/サウスイースト– 46％
3.アベリオグレーターアングリア-47％
4.南部–48パーセント
5.アリーヴァ・トレインズ・ウェールズ–49パーセント
6.ノーザンレール/ファーストグレートウエスタン– 50％
8.サウスウエストトレイン–51パーセント
9. TFLレール–52パーセント
10.ロンドンミッドランドレール– 55％
低得点のオペレーターの乗客にとっての主要な問題として、機内設備の汚れ、ピーク時の車両の不足、頻繁な遅延がすべて挙げられました。
規模のもう一方の端では、イーストコースト本線で運営されているグランドセントラルが79％でトップに立っています。また、座席の利用可能性、時間厳守、列車の清潔さ、信頼性、コストパフォーマンスで5つ星を獲得しました。
「私たちのレポートは、通勤者が彼らの列車の運転士から生の取引を得ていることを示しています」どちらですか？常務取締役のリチャードロイドは、 BBC 。 「オペレーターがゲームを強化する必要があることは明らかです。」
調査はまた、乗客が深刻な遅延のための払い戻しシステムに気づいていないことを発見しました。 30分以上遅延した人のほぼ3分の2は、遅延が発生したときに自分の権利について知らされていませんでしたが、実際に補償請求を行ったのは資格を与えられた人の3分の1だけでした。
調査結果に応えて、サウスイースタンはロンドンでの継続的な改善作業はそのサービスの中断のせいであると述べた。
「私たちは7000万ポンドの投資プログラムの途中で、列車と駅を改修し、乗客により多くの最前線の従業員を提供し、顧客サービスのトレーニングを改善し、旅行中により多くのリアルタイム情報を提供しています」とスポークスマンは言いました。
同社は「時間厳守を改善し、遅延を最小限に抑えるために一生懸命働いていた」と彼は付け加えた。
テムズリンクルートとグレートノーザンルートを運営するゴビアテムズリンクも、ネットワークレールに責任を負わせました。
「乗客の満足度は時間厳守と強く関連していることを私たちは知っており、パートナーのネットワークレールと協力して、制御範囲内の遅延を減らすことでパフォーマンスの向上に努めています」と述べています。
