列車の遅延の補償：払い戻しを請求する方法
ほとんどの乗客は、電車が30分以上遅れた場合に返金を受ける権利があります
ロンドンのウォータールー駅で券売機の列に並ぶ乗客
ダンデニソン/ゲッティイメージズ
先月の新しい鉄道時刻表によって引き起こされた混乱は、何千もの列車が遅れるか、完全にキャンセルされたため、乗客の間で怒りを引き起こしました。
5月の変更は数十年で最大であり、より高速な新しい列車とネットワークへのアップグレードに対応するように設計されました。ただし、鉄道規制庁（ORR）は、クリスマスの前後に次の新しい時刻表が導入されると、乗客が同様の問題に直面する可能性があると警告しています。
当然のことながら、大失敗により多くの人がソーシャルメディアで怒りを取り除いていますが、払い戻しや補償を受ける資格のある大多数の人々はまだお金を請求していません。
払い戻しを受ける権利はありますか？
ルールは会社によって異なりますが、ほとんどのオペレーターは運輸省の遅延返済スキームの下で働いています。
これにより、乗客は30分を超える遅延の補償を請求でき、予定より1時間以上遅れて到着した旅行の場合は全額返金されます。
補償しきい値 それは ：
- 30〜59分の遅延の場合の単一運賃の50％
- 60分から119分の遅延の場合の単一運賃の100％
- 2時間以上の遅延の場合、返品を含むチケットの総費用の100％
遅延返済システムでは、2020年までに展開される予定で、補償に15分のしきい値も導入されています。
インディペンデントは、ますます多くの列車オペレーターがすでにより短い遅延の補償を提供していると言います。ガトウィック空港とヒースローエクスプレスのサービス、グレートノーザン、サザン、サウスウエスタン鉄道、テムズリンク、ロンドンノースウエスタン、ウェストミッドランズトレイン、c2c（ロンドンとエセックス南部の海岸間）では、15分の遅延が対象となります。
Delay Repayはキャンセルもカバーしますか？
このスキームでは、列車が遅れているかキャンセルされているかは関係ありません。重要な問題は、列車が予定時刻よりどれだけ遅れて目的地に到着するかです。
適用する方法
遅延返済を通じて払い戻しを申請するために28日があります。これは、オンラインで、またはほとんどの駅で利用できる事前に印刷されたフォームを介して行うことができます。
申し立てには、関連するチケットのコピー（郵便フォームに同封されているかオンラインでアップロードされているもの）も必要です。そのため、チケットを捨てたり、目的地に引き渡さないようにしてください。
報酬はどのように支払われますか？
列車の運転手が承認した後の払い戻しには、小切手、指定したクレジットカードまたはデビットカードへの払い戻し、有人の切符売り場から現金と交換できるバウチャー、または全国鉄道のバウチャーの4つの方法があります。鉄道の切符を購入するために使用します。
申し立てが送信されてからの所要時間は通常1〜2週間ですが、処理される申し立ての数によって異なる場合があります。
どのサービスがカバーされていませんか？
お客様は、列車の運転士の制御が及ばないとみなされた遅延またはキャンセルに対する補償を受ける権利がないことに注意することが重要です。これには、悪天候、回線上の侵入者、およびオペレーターが原因ではない機械的または電気的な障害が含まれます。
払い戻しには、緊急時刻表または事前に警告された影響を受けるサービスを実行しているオペレーターも含まれません。
ただし、それでも鉄道会社に連絡する価値はあります– MoneySavingExpert 乗客がこの種の遅延に苦しんだ後、のれんのジェスチャーとしてバウチャーを受け取ったいくつかの例を引用しています。
旅行できません
遅延やキャンセルはないが、個人的な理由で予約した列車で旅行できない場合は、未使用のチケットを鉄道会社または予約サービスに返却することで払い戻しを請求できる場合があります。ほとんどの企業は約£10の管理手数料を請求しますが、これは最終的な払い戻しから差し引かれます。
下 ナショナルレールの運送約款 、未使用のチケットをすぐにチケットオフィスに返却した場合は、その場で払い戻しを受ける必要があります。それ以外の場合は、チケットの有効期限から28日以内にサービスオペレーターに投稿して、サービスオペレーターが払い戻しを行います。
シーズンチケット
先月のタイムテーブルの大失敗に応えて、運輸大臣のクリス・グレイリングは、イングランドの北部と南東部の混乱に巻き込まれた鉄道シーズンのチケット所有者には、1か月分の補償が与えられると述べた。詳細は来週確認され、7月上旬に支払いが行われる予定です。
レギュラーシーズンのチケット所有者には、標準のチケットと同じ遅延返済の原則が適用されます。払い戻しは、1日の旅行費用に比例して計算されるため、列車が1時間以上遅れた場合、10回の旅行に基づく週50ポンドのシーズンチケットで5ポンドの割引が受けられます。
シーズンチケットを使いたくないと思った場合は、購入した会社に返却することができます。有効期間が7日以上、またはウィークリーパスの場合は3日以上残っている限り、未使用部分の払い戻しを申請できます。
ただし、注意が必要です。払い戻しは、パスの価格からシーズンチケットが有効だった毎日の帰りの旅費を差し引いて計算されます。つまり、帰りの旅費がシーズンチケットの価格と同じかそれを上回っている場合、払い戻しを受けることはできません。
使用を中止した後、体調が悪くシーズンチケットを提出できず、病気の日付を確認する医師のメモを提供できる場合、払い戻しは病気の初日から計算されます。
追加費用はどうですか？
タクシー料金、劇場のチケットの紛失、追加の育児費用など、遅延に起因する追加費用は、2015年消費者権利法を引用して列車の運転手に提出する必要があります。
法律によれば、消費者は、支払ったサービスが提供されない場合、補償を求める権利があります。これは、電車の場合、サービスのキャンセルまたは遅延の代わりにタクシーまたはその他の交通機関を提供することを意味します。
オペレーターは、すべての領収書のコピーと、遅延が追加費用を正当化した理由を要求します。
iNews その消費者グループを報告しますか？英国の鉄道会社は、補償について乗客を誤解させ、タクシー料金などの費用の責任を受け入れることを拒否したと非難しました。
どれの？業界の旅行条件が3月に書き直されたにもかかわらず、一部の事業者は経費の責任を受け入れることを拒否したと述べた。
調査の結果、最悪の企業はクロスカントリー、グランドセントラル、グレーターアングリア、ヒースローエクスプレス、スコットレール、スタンステッドエクスプレスでした。
実際に何人の人が払い戻しを請求しますか？
昨年、列車の運転手は乗客に7400万ポンドを返しました。
によると ジェイソンウェッブ 鉄道会社を代表する鉄道輸送グループによると、これは過去5年間でほぼ500％の増加であり、より迅速で簡単な形の補償、列車のアナウンス、電子メールによるリマインダーの導入に支えられています。
ただし、ガーディアンによれば、何らかの形の補償を受ける資格のある人の5分の1だけが実際に請求を提出します。
