ブロードバンドと固定電話の補償：プロバイダーからの払い戻しを受ける方法

エンジニアの予約を逃した場合は25ポンド、サービスを失った場合は1日あたり8ポンドを受け取る顧客

2006ゲッティイメージズ

英国の主要なブロードバンドおよび固定電話プロバイダーの5つは、本日からネットワークの問題に対する補償の発行を開始します。

政府が支援する規制当局のOfcomによって作成されたこのスキームは、ブロードバンドおよび固定電話のユーザーがサービスの喪失、設置の遅延、またはエンジニアが予約に間に合わなかった場合に、部分的な払い戻しを受ける権利を与えます。

BT、Sky、TalkTalk、Virgin Media、Zen Internetは、このスキームにサインアップした最初の5つのプロバイダーであり、Hyperoptic、Vodafone、EE、Plusnetが近い将来参加する予定です。 BBC 言う。

Ofcomによると、毎年720万件の顧客がWebの停止や修理の遅れに苦しんでいます。これまで、ブロードバンドまたは固定電話の顧客の7人に1人だけがこれらの問題の補償を受けていました。

常連の最高経営責任者であるシャロン・ホワイトは、人々が新しい路線を待つか、障害が修正されるのを待つのは容認できないと述べた。

これらの新しい保護は、電話会社やブロードバンド会社がそもそも問題の発生を避けたいと思うことを意味すると彼女は付け加えた。しかし、彼らが不足している場合、顧客は公平に扱われ、お金を返還されなければなりません。

によるとどれの？、このスキームにサインアップした5社には、英国の90％に固定電話とブロードバンド接続を提供しているにもかかわらず、顧客満足度の点で最もパフォーマンスの低いプロバイダーが含まれています。

SkyとTalkTalkは消費者満足度で最も低くランク付けされていますが、BTのカスタマーサービスはパンされ、Virginユーザーは値上げについて不満を言う可能性が最も高かったと消費者ウォッチドッグは言います。

顧客は、払い戻しのためにサービスプロバイダーを追跡する必要はありません。代わりに、支払うべき補償は次の請求書から差し引かれます。専門家のレビュー。

プロセスは自動的に行われますが、顧客は、十分な報酬が得られていないと感じた場合は、プロバイダーに連絡することができます。

お客様が次の問題を経験した場合、報酬を請求できます。

によると信頼できるレビュー、払い戻しの料金は次のとおりです。