カスタマーサービスのための最高と最悪の英国企業
ライアンエアーは6年連続でカスタマーサービスの最悪に選ばれました
ライアンエアーのフライトキャンセルは、数百万ポンドの補償請求につながる可能性があります
レオンニール/ゲッティイメージズによる写真
新しい調査によると、オンライン銀行のファーストダイレクトは、顧客サービスに関して英国で最高の企業に選ばれましたが、顧客は格安航空会社のライアンエアーを最悪と評価しました。
銀行は、消費者向け雑誌が実施した世論調査で、台所用品の小売業者であるレイクランドとマークス＆スペンサーの伝統的な衣料品と家庭用品の腕をわずかに上回り、ランキングを上回りました。 どれの？ 。
調査では、約4,000人の一般市民に、100の有名な英国ブランドのカスタマーサービスを評価するように依頼しました。 BBC 。質問には、企業がどのように感じさせたか、スタッフがどれほど親切であったか、そして彼らが苦情をどれだけうまく処理したかが含まれていました。
スーパーマーケットもセクターとして好調で、平均顧客サービス評価は78％でした。ウェイトローズは85％でトップのスーパーマーケットでしたが、最低評価のLidlでさえ、最高評価の航空会社やエネルギープロバイダーを上回りました。
調査のトップに立ったのは、ビジネスの重要な部分としてカスタマーサービスを優先することをやめた企業です。編集者のハリー・ローズ。
そして、規模の反対側では、ライアンエアーの乗客は、役に立たないスタッフと会社の苦情処理手順によって過小評価されていると感じたと述べました。
調査対象の顧客の半数は、格安航空会社に可能な限り低い評価を与え、航空会社を貪欲で卑劣で傲慢だとブランド化しました。どれの？ある顧客は次のように述べています。ライアンエアーは、顧客からより多くのお金を稼ぐために、物事を意図的に困難にしているようです。
ライアンエアーが最後に来たのは6年連続であり、英国でのパイロットとしての航空会社にとっては歓迎されないPRの打撃です 2日目のストライキ 過払いと条件。
仲間の航空会社であるブリティッシュ・エアウェイズ（83位）とイージージェット（79位）も、世論調査で期待外れの評価を受けました。
航空会社が批判を受けているだけでなく、顧客は通信プロバイダーについても低い意見を表明しました。 Virgin Media、TalkTalk、BTはすべて下位5位に入った。回答者は、Virgin Mediaは貪欲であり、BTのスタッフはよそよそしいと述べました。
ローズ氏によると、これらの企業のいくつかには少し自己満足があります。顧客は彼らをより高い基準に保つべきであり、彼らはそれに我慢すべきではありません。
